Eens in de zoveel tijd zetten wij een mystery guest in, om te toetsen of de gemaakte afspraken tussen werknemer en werkgever worden na gestreefd. Deze afspraken bevatten: tevreden klanten, duidelijke informatie over de organisatie en een schone omgeving. Dit is erg belangrijk voor onze organisatie zodat alles tot in de puntjes verzorgd wordt en blijft.

De mystery guest doet zich dan voor als klant die nog nooit in onze zonnestudio is geweest en bewandelt de route die elke klant doorloopt.
De mystery guest maakt gebruik van een checklist waarop de interne afspraken zijn vastgelegd. Hieruit rolt een rapportage, waaruit blijkt hoe de werknemer omgaat met afspraken.

Ook beschrijft de mystery guest zijn persoonlijke belevenis. Dit is een subjectief onderdeel. Omdat de mensen die wij sturen, ook in hun dagelijks leven gebruik maken van het type diensten die onze werknemer levert, zorgt dit vaak voor nieuwe inzichten.